RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIEN

Personalisierte Artikel — bitte zuerst lesen: Alle unsere Schlüsselanhänger werden mit dem von Ihnen angegebenen Datum auf Bestellung gefertigt und graviert. Aus diesem Grund und gemäß dem Verbraucherrecht für personalisierte Waren können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen bei Meinungsänderungen, Reue des Käufers oder falschen Angaben des Kunden anbieten (z. B. ein falsches Datum, das beim Checkout eingegeben wurde).

Wir bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, wenn:

• Der Artikel beschädigt oder defekt ankommt.
• Sie den falschen Artikel erhalten haben.
• Die Gravur aufgrund unseres Fehlers von Ihrer Bestellung abweicht.

Um in diesen Fällen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an support@thecouplehouse.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und eindeutigen Fotos des Problems. Genehmigte Fälle erhalten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung — Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten Sie darum.

Bestelländerungen & Stornierungen: Da die Produktion schnell beginnt, können Sie Ihre Bestellung nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren, und nur, wenn sie noch nicht in Produktion gegangen ist. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail.

Bearbeitung von Rückerstattungen: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Nicht-Ankunft: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums ankommt, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.